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Encerrar atendimento

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Teste de zonas · central

Foto

Fotografar agora ou pegar uma que já está no celular.
Chamads
WCTech Segurança Eletrônica
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Quadro de chamados

Operação

Quadro de chamados

O card só avança pela ação que a etapa exige. Nada pula fase.

Entrada

Registrar chamado

Para o que chega por WhatsApp, e-mail, telefone ou pela central de monitoramento.

Cole a mensagem crua e use o botão abaixo para preencher os campos automaticamente.
Campo

Agenda do técnico

Seus atendimentos do dia, em ordem de horário.

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Visão do cliente

Portal do cliente

Abertura e consulta de chamado pelo cliente.

O cliente escreve o nome da unidade e a triagem vincula ao cadastro. Nenhuma lista de clientes fica exposta.
Consultar chamado
Indicadores

Evolução por cliente

Os números começam zerados e se formam a partir dos chamados registrados aqui. Um período curto ainda não permite comparação confiável entre meses.

Todos os gráficos usam a mesma escala, então a altura pode ser comparada entre eles. A seta compara a média da primeira metade do período com a da segunda. Laranja é volume subindo, que em chamado técnico é sinal ruim.
Encerrados são os que chegaram ao fim da O.S. no período. O tempo médio de cada linha é calculado só sobre eles.
Reunião

Apresentação para cliente

Abre uma tela cheia com os indicadores de um único cliente, para projetar na reunião.

Três folhas A4 em retrato, com a marca da WCTech: o resumo da semana, onde o esforço se concentrou e as propostas. Sai em PDF para anexar no e-mail.
Escolhendo um grupo, o relatório junta todas as empresas dele numa folha só — e cada unidade sai com o nome da empresa na frente. O grupo é o campo Grupo do cliente, na Base cadastral.
Dentro da apresentação não existe seletor de cliente. Para trocar de cliente é preciso sair e voltar aqui — assim nenhum número de outro cliente pode aparecer por clique acidental.
Volume de chamados da rede dele, SLA cumprido, taxa de resolução sem deslocamento, tempo médio de solução, desempenho por unidade, ocorrências mais frequentes e as propostas geradas no período.
Qualquer dado de outros clientes, comparativos de carteira, produtividade individual dos técnicos e a fila operacional interna.
Comercial

Controle de orçamentos

Proposta de atendimento nasce do chamado e carrega o número dele até o fim. Serviço vendido — ronda e afins — entra direto por aqui.

Campo

Relatórios de atendimento

Todo atendimento encerrado com O.S. preenchida, com as fotos e as assinaturas do local.

A busca varre também as respostas: digite um número de série e encontra em qual unidade aquele equipamento esteve. Para juntar tudo de um cliente, use o filtro ao lado — ele vai pelo cadastro, não pelo texto.

Monitoramento

Resgate de imagens

Pedidos de gravação dos clientes. Nada aqui vai para técnico: é a central que puxa do gravador e entrega. Quanto antes, melhor — gravador antigo sobrescreve sozinho.

Alarme

Testes de zonas

O técnico dispara zona a zona na unidade; a central confirma o que chegou. O atendimento só vira relatório depois do aceite.

Agendamento

Calendário

Tudo que tem data marcada, por dia e por técnico.

Cadastro

Base cadastral

Carregando a base...